Les bureaux et points d’information touristique

Rouen
25, place de la Cathédrale
CS 30666 76008 Rouen
Tél : +33(0)2 32 08 32 40
Bureau de change : +33(0)2 35 89 48 60
Email : accueil@rouentourisme.com

Elbeuf
7 cours Gambetta
76500 Elbeuf
Tél : + 33(0)2 32 96 30 40
Email : lafabrique@metropole-rouen-normandie.fr

Jumièges
Rue Guillaume le Conquérant
76480 Jumièges
Tél : + 33 (0)2 35 37 28 97
Email : jumieges@rouentourisme.com

Duclair
Mairie
Place du Général de Gaulle
76 480 Duclair
Tél : + 33(0)2 35 05 91 50

En savoir plus sur les horaires d'ouverture

Office tourisme Rouen Normandie

Normes
& Labels

Les normes et labels de notre territoire et de nos structures d’accueil sont pour le visiteur le gage de la réussite de son séjour.

En effet, ils garantissent une qualité d’accueil, d’information et un service irréprochable envers les clients, mais également la richesse du patrimoine de la destination.

La Métropole Rouen Normandie, Villes et Pays d’Art et d’Histoire, est reconnue pour la richesse de son architecture mais également de son patrimoine naturel, industriel et maritime, qu’elle valorise avec dynamisme.

Office de Tourisme
1ère Catégorie

Rouen Normandie Tourisme & Congrès est un Office de Tourisme 1ère catégorie. L’ensemble des services s’investit et se mobilise chaque jour pour répondre à vos attentes en terme d’écoute et de qualité d’information. Vous pouvez contribuer à l’amélioration de notre qualité d’information et d’accueil en répondant en ligne à notre questionnaire qualité.

Les points d’informations touristiques de Rouen et Jumièges ont reçu la labélisation Tourisme et Handicap. Ce label permet d’assurer un accueil adapté aux personnes en situation d’handicap mental, visuel et auditif.

Cet office de tourisme classé dans la catégorie I s’engage à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

Faciliter vos démarches.

Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

Vous offrir l’accès libre au wifi.

Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

Répondre toute l’année à vos courriers.

Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

– aux évènements et animations ;

– aux numéros de téléphone d’urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.

Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).

Respecter les exigences [de la certification…] ou [de la marque…].

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

 

Villes et Pays
d’Art et d’Histoire

Depuis le 1er Janvier 2012,  l’ensemble du territoire de la Metropole Rouen Normandie (71 communes) est labellisé.

Les objectifs de cette labellisation sont :

  • Présenter le patrimoine dans toutes ses composantes (patrimoine bâti, mobilier, urbain, naturel, maritime, industriel…).
  • Sensibiliser les habitants à leur patrimoine et environnement.
  • Initier le public jeune au patrimoine, à l’architecture et à l’urbanisme.
  • Accueillir le public touristique en mettant à sa disposition un programme de visites-découvertes.
  • Assurer la communication et la promotion du patrimoine à l’attention d’un public diversifié.
  • Mettre en œuvre un programme d’animation du patrimoine grâce à un personnel qualifié agréé par le ministère de la Culture  et de la Communication.
  • Développer des actions de formation à l’attention des personnels communaux, des médiateurs touristiques et sociaux, des associations.

Label
Qualité Tourisme

Rouen Normandie Tourisme & Congrès est labellisé Qualité Tourisme.  Ce label représente une marque de qualité du service pour la satisfaction du client, mais également une marque de confiance.

Ce label a  pour but d’améliorer la lisibilité de l’offre touristique qualitative en constituant une garantie pour les touristes. Ce label réclame des engagements de base concernant l’information et la communication, l’accueil personnalisé, les compétences du personnel, le confort des lieux et la valorisation des ressources locales.

Label
Tourisme Handicap

Tourisme & Handicap est un label prenant en considération les quatre familles de handicaps (auditif, mental, moteur et visuel) et vise à développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste.
Ce label est le résultat d’une collaboration entre plusieurs acteurs : le ministère chargé du Tourisme, les professionnels du secteur, les collectivités territoriales et les associations représentant les personnes handicapées.

Bureau d’informations touristiques de Rouen
Handicap mental, auditif et visuel

Bureau d’informations touristiques de Jumièges
Handicap mental, auditif et visuel

Label
Accueil Vélo

Les Bureaux d’information de Rouen et de Jumièges dispose du label Accueil Vélo. Cette marque nationale garantit un accueil et des services de qualité auprès des cyclistes le long des itinéraires cyclables.

Mise disposition d’itinéraires cyclables de liaison entre l’office de tourisme, et
l’itinéraire, signalétique d’accès indiquant l’accès le plus sécurisé et agréable pour se rendre à l’Office de tourisme , parc de stationnement vélo, point d’eau potable et sanitaires mis à disposition des touristes à vélo,  autant de critères respectés par l’Office de Tourisme pour accueillir au mieux les touristes à vélo.